ضررده شدن کسب و کار ها و شکست آن ها، به دلایل مختلفی اتفاق می افتد. در کنار مزایای مغازه داری، باید از معایب و دلایل ضررده شدن فروشگاه هم آگاهی داشته باشید. آزادی عمل برای کسی که کسب و کار خود را دارد، بالا است و در کنار پیشرفت بسیاری که می تواند داشته باشد، ممکن است به دلایل مختلف شکست بخورد. افزایش قیمت ها، رکود بازار، کاهش توان خرید مردم و… می توانند بر روی کسب و کار ها تاثیرگذار باشند. فروشندگان باید بدانند در این مواقع به چه صورت عمل کنند تا این عوامل بر روی ضررده شدن کسب و کار آن ها دخالت نداشته باشد. اگر شما هم به دنبال دلایل این موضوع بوده و می خواهید جلوی این ضرر را بگیرید، با ما همراه شده و این مقاله را دنبال کنید تا دلایل ضررده شدن فروشگاه را شرح دهیم.
دلایل ضررده شدن فروشگاه با درآمد بالا
چرا فروش کسب و کارم کم شده است؟ شاید این سوال برای شما هم پیش آمده باشد. دلایل زیادی برای کاهش فروش و ضررده شدن فروشگاه وجود دارد که برای حل آن ها باید راهکار هایی را در پیش بگیرید. در ادامه، به چند دلیل ضررده شدن فروشگاه با وجود درآمد بالا اشاره می کنیم:
پاسخگو نبودن
توجه نکردن به مشتریان و رها کردن آن ها به حال خودشان، می تواند سبب ضررده شدن کسب و کار شود. اگر مشتری وارد مغازه شد و پس از دیدن محصولات خرید نکرد، بهترین کار این است که از او بپرسید چه مشکلی وجود داشته است و پاسخ پرسش های او را بدهید. استفاده از نرم افزار حسابداری هایپر مارکت می تواند یکی از راه های مناسب برای مدیریت فروش، انبار و مشتریان در ایران باشد که پاسخگوی نیاز های کسب و کار ها بوده و مسیر فروش را برای کسب و کار ها آسان می کند.
عدم توجه به نیاز های مشتری یکی از دلایل ضررده شدن کسب و کار ها
یک فروشنده موفق باید در کنار فروش، دغدغه ها و نیاز های مخاطبین را برطرف کند. فروشنده باید اطلاعات کافی را از مشتری به دست آورده و بهترین گزینه را با توجه به نیاز مشتری در اختیارش قرار دهد.
عدم توجه به قانون 80/20
قانون 80/20 مطرح می کند که حدود 80 درصد فروش شما از 20 درصد محصولات تان بوده یا این که 80 درصد سود کسب و کار شما از 20 درصد مشتریان تان می باشد. پس باید تمرکز خود را بر روی آن 20 درصد گذاشته و این قانون را حفظ کنید.
نبود مزیت رقابتی نسبت به رقبا
برای این که فروشگاه شما ضررده نشود، باید نسبت به رقبا یک ویژگی منحصر به فرد داشته باشید تا خریداران خدمات و محصولات شما را ترجیح دهند. در ادامه، به مواردی اشاره می کنیم که می توانند مزیت رقابتی برای فروشگاه شما باشند:
- تحویل سریع یا رایگان محصولات
- ضمانت محصول
- آموزش (بازاریابی محتوایی)
- کیفیت
- طراحی منحصر به فرد
بی توجهی نسبت به نرخ تبدیل
وقتی که تمام توجه خود را بر روی گرفتن ورودی می گذارید، مسائل مهم تر از قبیل امکان خرید این افراد و نرخ تبدیل را در نظر نمی گیرید. نرم افزار فروشگاهی رایما، می تواند در این مواقع مفید بوده و کار را برای شما راحت کند. فروشگاه های اینترنتی، روز به روز در حال افزایش هستند و تبدیل افرادی که از این فروشگاه ها بازدید می کنند به خریدار، می تواند سود زیادی را برای صاحبان فروشگاه های اینترنتی به همراه داشته باشد.
وفادار نکردن مشتری نسبت به خود
بازگرداندن مشتریان قدیمی، هزینه ی کمتری نسبت به آوردن مشتریان جدید برای شما دارد. پس از خرید مشتری کار شما با او تمام نمی شود. این مشتری، می تواند باز هم به چرخه ی فروش شما برگردد. بهترین کار این است که مشتریان قدیمی خود را از دست ندهید و آن ها را نسبت به خود وفادار کنید. زمانی مشتریان به شما وفادار می شوند که در کنار بالا بردن کیفیت محصولات و خدمات، ارتباط خوبی با مشتری برقرار کنید. هدیه فرستادن برای مشتریان و پیام دادن یا تماس گرفتن با مشتریان، می تواند خدمات ویژه ای باشد که سبب حفظ مشتریان می گردد.
نداشتن استراتژی فروش واضح
وقتی فروشگاه فقط می خواهد یک محصول را به فروش برساند ولی هیچ مسیر، اولویت و بازه ی زمانی برای فروش خود در نظر ندارد، عموما در ضررده شدن آن تاثیرگذار است. برای این که مسیر بهتری را در فروش مشخص کنید، پرسیدن برخی سوالات می تواند کمک کننده باشد. در ادامه، برخی از این سوالات را مطرح می کنیم:
- نقطه ورود مخاطب کجا است و چه زمانی تصمیم می گیرد؟
- چه اقداماتی می توانند نتیجه مناسبی را به دنبال داشته باشند و چه کار هایی زمان بر هستند؟
- فروش محصول، چه مشکلی را برای چه کسانی حل می کند؟
هدف گذاری اشتباه و مخاطب نامشخص در ضررده شدن کسب و کار
بسیاری از کسب و کار ها تصور می کنند که همه افراد می توانند خریدار باشند و این موضوع بر روی هدر دادن انرژی تاثیرگذار است. هدف گذاری درست به معنای کوچک کردن بازار نیست و می تواند بر روی مشخص کردن دامنه و تعیین مخاطبان موثر باشد. نیاز افراد، توان پرداخت آن ها و سن مخاطبان را باید تعیین کنید. هر چقدر شناخت فروشگاه ها و کسب و کار ها از مخاطبان خود بیشتر باشد، واکنش مثبت مخاطبان بیشتر شده و احتمال ضررده شدن هم کاهش می یابد.
پیام بازاریابی نامناسب
پیام اشتباه، می تواند در خرید مشتریان و ضررده شدن یک کسب و کار نقش داشته باشد. بهتر است در طراحی پیام بازاریابی این موارد را در نظر بگیرید:
- آیا در چند ثانیه اول به مزیت رقابتی محصول اشاره می شود؟
- آیا دعوت به اقدام واضح است؟
- آیا لحن پیام با سطح آگاهی مخاطب هماهنگ است؟
پیام نامناسب، تمامی جنبه ها را در نظر نمی گیرد و می تواند در ضررده شدن فروشگاه نقش داشته باشد.
نداشتن یک مشاور حرفه ای
عدم مشاوره حرفه ای، می تواند سبب متضرر شدن یک فروشنده شود. مکان، خدمات مناسب، داشتن منبع مناسب برای تهیه مواد اولیه و… همه می توانند بر روی موفقیت و پر سود بودن فروشگاه تاثیرگذار باشند. در مشاوره حرفه ای، شما با افرادی صحبت می کنید که در حوزه ی کاری شما مشغول به فعالیت بوده و این مسیر را رفته اند. از طرفی، مطالعه و یادگیری هر چه بیشتر پس از دریافت راهنمایی از افراد خبره، می تواند از ضررده شدن و شکست کسب و کار شما جلوگیری کند.