قوانین و مقررات

کاربر گرامی

لطفا متن زیر را با دقت مطالعه بفرمایید.

ورود کاربران به فروشگاه اینترنتی رایما و ثبت سفارش در هر زمان، به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین فروشگاه اینترنتی رایما از سوی ایشان است. لذا لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافق های پیشین محسوب می شود.

زمان پاسخگویی تلفنی به مشتریان نرم افزار فروشگاهی رایما در روزهای کاری شنبه تا چهار شنبه از ساعت 8 صبح الی 17 می باشد.

روزهای پنجشنبه از ساعت 9 الی 15 می باشد.

درصورت نیاز به پشتیبانی غیر از ساعات اعلامی می توانید با مراجعه به سایت www.raymasoft.com تیکت ثبت نمایید. همکاران بخش پشتیبانی در اولین فرصت در ساعات اداری درخواست شما را بررسی و در صورت نیاز با شما تماس خواهند گرفت.

کامپیوتر ، لپ تاپ ، صندوق فروشگاهی و یا هرگونه بستر سخت افزاری که مقرر میگردد نرم افزار فروشگاهی رایما بر روی آن پیاده سازی گردد ، می بایست حداقل امکانات سخت افزاری اعلام شده را دارا باشد .

Cpu : Core i5 (min 2.2 Ghz)

پردازنده : Corei5 با حداقل سرعت پردازش 2.2 گیگا هرتز

Ram : min 4Gb Usabale

حافظه رَم : حداقل 4 گیگابایت در دسترس

HDD : 4Gb Free

فضای ذخیره سازی : حداقل 4 گیگابایت

برای اتصال به کارتخوان ، ابتدا می بایست کارشناس مربوط به دستگاه پوز در محل فروشگاه شما حاضر شوند و اقدامات اولیه ارتباط با رایانه (PC to Pose) را انجام دهند .
تمامی اقدامات پشتیبانی از طریق راه دور (Remote) و برنامه Any desk صورت می پذیرد. درنتیجه لازم است قبل از دریافت هرگونه خدمت پشتیبانی برنامه مربوطه دانلود و نصب گردیده و از اتصال اینترنت خود اطمینان حاصل کنید .
به دلیل ثبت کلیه اطلاعات بر روی سخت افزار مشتریان، تمای مسئولیت حفظ و نگهداری اطلاعات به عهده مشتری می باشد.
جلسه آموزشی نرم افزار فروشگاهی رایما به مدت 60 دقیقه می باشد. ( با هماهنگی در روز های شنبه تا 4 شنبه بصورت تلفنی و ریموت )
برای اتصال هرگونه سخت افزار جانبی مانند پرینتر – فیش پرینتر – ترازو – مانیتور و … به نرم افزار ، ابتدا می بایست اتصالات برقرار و درایور های مربوطه نصب و آماده باشد .
در هنگام تغییر نسخه نرم افزار از تک صندوقه به چند صندوقه ، ابتدا می بایست خریدار از برقراری ارتباط شبکه داخلی اطمینان حاصل نماید.
در صورت تشخیص هرگونه ایراد سخت افزاری از طرف کارشناسان فنی رایما ، خریدار موظف به رفع عیب و سپس ارسال تیکت به واحد پشتیبانی می باشد .
هرگونه تغییر یا جابجایی سخت افزار می بایست با اطلاع کارشناسان رایما باشد .
درخواست ارتقاء نسخه می بایست از طریق تیکت اعلام گردد و پس از تایید تا یک روز کاری اقدام انجام می گردد.
هرگونه بازیابی داده های مرتبط با سایر نرم افزار ها و آماده سازی و وارد کردن اطلاعات در نرم افزار رایما شامل هزینه فنی ساعتی می باشد که توسط تیم پشتیبانی برآورد و از طریق تیم فروش به مشتری اطلاع رسانی می شود . ( بدیهی است شروع بررسی پس از تسویه حداقل مبلغ مشخص شده توسط تیم فروش و در ساعات اداری خواهد بود )
با توجه به گستردگی جغرافیایی مشتریان رایما امکان حضور پشتیبان در محل مشتری وجود ندارد .
اصلاح داده های ثبت شده توسط مشتری (لیست کالا ، فاکتورها و … ) توسط تیم پشتیبانی شامل هزینه ساعتی می باشد و ثبت درخواست برای این موضوع فقط از طریق تیکت پشتیبانی می باشد .
هرگونه اختلال در حین نصب و راه اندازی که به دلیل نصب سایر نرم افزار ها باشد، می بایست توسط خریدار رفع گردد.
بهینه ترین نسخه ویندوز برای استفاده از نرم افزار فروشگاهی رایما ویندوز 10 می باشد.

سیاست های رعایت حریم شخصی

فروشگاه اینترنتی رایما به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات وبسایت استفاده میکنند، احترام گذاشته و از آن محافظت میکند.

فروشگاه اینترنتی رایما متعهد میشود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئنتر و امن تر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد. در واقع با استفاده از وبسایت فروشگاه اینترنتی رایما، شما رضایت خود از این سیاست را بیان می کنید.