جذب مشتریان جدید و حفظ و وفادارسازی مشتریان قبلی از راهکارهای موثر برای افزایش فروش روزانه در هر فروشگاهی است. برای جذب مشتریان جدید میتوان از تبلیغات محلی، تخفیف ویژه برای اولین خرید و گذاشتن روزانه عکس محصولات یا آگهی تخفیفها در شبکههای اجتماعی استفاده کرد. برای حفظ مشتریان قبلی هم کارهایی از قبیل دادن کارت وفاداری (مثلا هر ۱۰ خرید یک محصول رایگان) یا ارسال رایگان برای خریدهای بالای یک مبلغ مشخص، مؤثر است. برخورد دوستانه با مشتریان دائمی و یاد گرفتن اسم آنها نیز به وفاداریشان کمک میکند. همچنین پیشنهاد محصولات مکمل یا مدلهای بهتر بهصورت بستههای ترکیبی همراه با تخفیف، باعث علاقه بیشتر مشتری و افزایش فروش میشود. از دیگر روشهای جلب توجه مشتریان، افزایش جذابیت فضای فروشگاه با استفاده از دکوراسیون زیبا، رایحه خوشایند، موسیقی ملایم و چیدمان منظم میباشد. در چیدمان محصولات، باید کالاهای پرفروش و پرطرفدار را در نقاطی از فروشگاه قرار دهید که جلب توجه بیشتری کنند.
از دیگر عوامل موثر در افزایش فروش، اتوماسیون مدیریت فروشگاهی است. وقتی عملیات فروش و خدمترسانی به مشتری بهصورت خودکار انجام شود، خطای انسانی کاهش یافته و گزارشها دقیق و باسرعت تهیه میشود که باعث افزایش بهرهوری و رضایت مشتری میگردد. به کمک سیستمهای اتوماسیون، تصمیمگیری مدیریت بهبود یافته و فروش و سودآوری فروشگاه بهطور قابل توجهی افزایش مییابد. این نرمافزارها، در شناسایی محصولات نزدیک به تاریخ انقضا، کالاهای کمفروش و محصولات پرفروش کمک میکند. بنابراین مدیریت میتواند با اعمال تخفیف بر روی کالاهای کم طرفدار، فروش خود در فروشگاه را بیشتر کنند. ارائه سه رنج قیمتی (ارزان، متوسط و گران) برای یک نوع محصول به مشتریان قدرت انتخاب میدهد که باعث رضایت و تکرار خرید آنها میگردد.
استراتژی های جذب مشتری جدید در فروشگاه
یکی از راههای مهم جهت افزایش فروش در فروشگاه، تلاش برای جذب مراجعهکنندگان جدید است. برای افزایش تعداد مشتریان و بالا بردن میزان فروش، باید از روشهای ابتکاری استفاده کرد. بهطور مثال، تخفیف برای خرید اول یا جشنوارههای ویژه با پیشنهادهای شگفتانگیز، مشتری جدید را به امتحان خدمات یا محصولات فروشگاه تشویق میکند. از دیگر روشهای سنتی، انجام تبلیغات محلی مانند توزیع تراکت و تبلیغ در محل و در شعاع نزدیک فروشگاه است. همچنین ثبت کسبوکار در نقشههای آنلاین مانند گوگل در شناساندن هرچه بیشتر فروشگاه به مشتریان کمک مینماید. در حال حاضر، داشتن فعالیت منظم و هدفمند در شبکههای اجتماعی، مانند انتشار نمونه محصولات، آگهی جشنوارهها و اطلاعرسانی تخفیفها، در افزایش نرخ بازدید مشتریان بسیار موثر است. بهمنظور تشویق مشتریان برای خرید، لازم است با مراجعهکنندگان جدید دوستانه و حرفهای برخورد کنید و به نیازها و درخواستهای آنان گوش دهید. فضای داخلی فروشگاه را میتوان با استفاده از نورپردازی، دکوراسیون جذاب، چیدمان منظم و پخش موسیقی ملایم، به محیط دلپذیری تبدیل کرد که در ذهن مشتریان ماندگار شود.
در جهت افزایش فروش، میتوانید با کسبوکارها یا مشاغلی که کارشان با فروشگاه شما مرتبط است همکاری کنید. این همکاری باعث میشود مشتریان همدیگر را به شما معرفی کنند و افراد جدید بیشتری با فروشگاه شما آشنا شوند. بهتر است در رویدادها و نمایشگاههای محلی، حضور داشته باشید تا با مشتریان ارتباط پیدا کنید و در جامعه بیشتر شناخته شوید. با ارائه هدیه یا تخفیف به مشتریانی که دوستان جدید را معرفی میکنند و یا اعطای کارت عضویت در باشگاه مشتریان، برنامههای ارجاع و وفاداری به فروشگاه خود را تقویت کنید. تکنیکهای بالا بهعلاوه تمرکز روی نیازهای واقعی مشتریان، همیشه در جذب و پایداریِ مشتریان جدید در هر فروشگاهی مؤثر میباشد.
اتوماسیون فروشگاهی چگونه در افزایش فروش تاثیر دارند؟
نرمافزارهای فروشگاهی نقش مهمی در افزایش فروش و سودآوری فروشگاهها ایفا میکنند. این تاثیرات را حول سه محور زیر میتوان خلاصه کرد:
- افزایش بهرهوری و کاهش خطا: این نرمافزارها ثبت فروش، محاسبات مالی و صدور فاکتور را خودکار انجام میدهند و با کاهش خطاهای انسانی، مدیریت مالی را دقیقتر میکنند. همچنین با اتوماسیون کارهای تکراری، زمان کارکنان صرفهجویی میشود تا بتوانند بیشتر بر خدمترسانی، فروش و نگهداری مشتری تمرکز کنند.
- بهبود تجربه مشتری و وفاداری: استفاده از نرمافزارهای صندوق فروشگاهی به دلیل سرعت بالا در صدور فاکتور و ارائه خدمات، رضایت مشتری را افزایش میدهد و احتمال خرید دوباره را بیشتر میکند. همچنین وجود باشگاه مشتریان و امکان ارسال پیامک تبلیغاتی باعث میشود خریداران فعلی دوباره به فروشگاه برگردند و خرید مجدد انجام دهند.
- مدیریت دادهها و تصمیمگیری هوشمندانه: نرمافزارها با ارائه گزارشهای دقیق از فروش، سود و موجودی، امکان تصمیمگیری سریع و افزایش فروش را فراهم میسازند. در فروشگاههای فستفود، امکاناتی مثل مدیریت پیکها، ردیابی سفارشها و بررسی دادههای فروش را ارائه میکنند. این امکانات باعث میشود سفارشها راحتتر و سریعتر پذیرفته شوند، هزینههای کار کمتر شده و در نتیجه فروش بالا برود.
در کل، این نرمافزارها با خودکار کردن کارها، بهتر کردن فرآیند فروش و رسیدگی به مشتری، باعث بالا رفتن میزان فروش و سود فروشگاهها میشوند.
نرمافزارهای موثر در مدیریت فروشگاه و فروش بیشتر
نرمافزارهای محاسبه سود و مدیریت فروش، در نظارت دقیق مالی و بهبود عملکرد فروشگاهها و رستورانها موثر هستند. در ادامه کاربرد هر یک توضیح داده میشود:
- نرمافزار نحوه محاسبه سود فروش مغازه: اغلب این سیستمها، محیط کاربری سادهای دارند ولی بهشرط ورود صحیح دادهها، محاسبات مالی را با دقت انجام میدهند. این نرمافزارها با ثبت قیمت خرید و فروش هر کالا، تعداد کالاهای فروشرفته و هزینههای جانبی، میزان سود هر کالا را بهصورت خودکار محاسبه میکنند. همچنین امکاناتی مثل گزارشدهی سود و زیان، مدیریت هزینهها و کنترل موجودی کالا، به فروشنده کمک میکند تا بر سودآوری کسبوکار خود نظارت داشته باشد.
- نرم افزار صندوق فروشگاهی: این نرمافزارها با ثبت تراکنشها، مدیریت پرداخت نقدی، کارتخوان و دریافت و پرداختهای اعتباری، کار حسابداری و صدور فاکتور را ساده میکنند. همچنین امکان ثبت فروش، مدیریت تخفیفها، چاپ رسید و کنترل صندوق و پول نقد را فراهم میسازند. برخی نسخهها امکان اتصال به اسکنر بارکد را دارند و مدیریت بازگشت کالا را انجام میدهند که باعث نظم و سرعت بیشتر در فرآیند فروش میشود.
- نرم افزار فست فود: این نرمافزار مخصوص فستفودها و رستورانهاست و با ثبت سفارش، مدیریت موجودی مواد اولیه و گزارشدهی مالی، کار فروش روزانه را ساده و دقیق میکند. همچنین امکاناتی مثل صدور فاکتور برای مشتری و آشپزخانه، کنترل حسابها، برنامهریزی جشنوارهها، مدیریت مالی و کنترل هدررفت مواد غذایی را ارائه میدهد. رابط کاربری این نرمافزارها معمولا سریع است تا در ساعات شلوغ، خدماترسانی بدون وقفه انجام شود.
استفاده از هر یک از نرمافزارهای فروشگاهی متناسب با نوع کسبوکار، به مدیران فروشگاه کمک میکند تا بتوانند برای افزایش فروش، بالا بردن سود و کسب رضایت مشتری تصمیمات بهتری بگیرند.